Данные по обращениям граждан за 1 квартал 2021года

 

17.04.2021г.

За 1 квартал 2021 года  в Управление Роспотребнадзора поступило 1075 обращений граждан  (за 1 квартал 2020 года - 809).

Таким образом, на 32,9%  произошло увеличение общего количества обращений.

За 1 квартал 2021 года  в общей структуре обращений 502 (46,7%) касаются вопросов санитарного законодательства, 573 (53,3%) обращения по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В общем числе обращений за 1 квартал 2021 года обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения распределились следующим образом:

-  об условиях проживания в жилых помещениях, в том числе об использовании других физических факторов, в том числе жалобы граждан на шум – 31,1% (1 квартал 2020г.- 35%)

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье – 11,2%  (1 квартал 2020г. – 17,2%);

-  о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах – 11%  (1 квартал 2020г. менее 2 %);

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 10% (1 квартал 2020г. – 10%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и хранении отходов  – 7,6% (1 квартал 2020г. – 5,9%);

- об условиях воспитания и обучения –  5,6% (1 квартал 2020г. – 6,1%);

- о почвах, содержании городских и сельских поселений, промышленных площадок  – 4,0% (1 квартал 2020г. –  5,9%);

- об объектах, используемых в целях хозяйственно- бытового водоснабжения, купания, занятия спортом, отдыха и в лечебных целях – 4,4% (1 квартал 2020г. – 5,1%);

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территории промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 3,8% (1 квартал 2020г. – 4,9%);

- об условиях труда – 3,8% (1 квартал 2020г. менее 2 %);

-другие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили по 2% и менее.

В общем числе обращений за 1 квартал 2021 года обращения на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности распределились следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 46,1% (1 квартал 2020г. – 35%);

- по оказанию услуг ЖКХ – 16,4%  (1 квартал 2020г. – 20,4%);

- прочие услуги – 12,6% (1 квартал 2020г. – 9,2%)

- медицинские услуги – 9,8%  (1 квартал 2020г. – менее 2%);

- в сфере услуг связи – 3,3% (1 квартал 2020г. - 4,7%);

- деятельность на финансовом рынке – 2,9% (1 квартал 2020г. – 6%);

- остальные обращения  в общей структуре составили по 2% и менее.

За 1 квартал 2021 года рассмотрено всего 1079 обращений.  Результаты рассмотрения обращений таковы:

- по принадлежности было направлено 166 обращений (15,4%): в Госжилстройтехинспекцию Пензенской области, Администрацию  и прочие инстанции, т.к. затронутые в них вопросы не регламентируются действующим законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

На 841 обращение (77,9%) были даны разъяснения по существу поставленных вопросов.

29 обращений (2,7%) стали основанием для проведения внеплановых проверок, 41 обращение (3,8%) стало основанием для проведения административных расследований, 2 обращения (0,2%) послужили основанием для проведения контрольных закупок.

В результате проведения внеплановых проверок,  административных расследований, контрольных закупок в количестве – 72:

- 39  обращений подтвердилось (54,2% от общего количества проведенных проверок, административных расследований, контрольных закупок по обращениям);

- составлено 50 протоколов об административных правонарушениях по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений;

- подано 7 исков в суд;

- выдано 166 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

Работа по рассмотрению обращений граждан продолжается.