Об итогах работы «горячей линии», приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2021 году

26.03.2021г.

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» с 09 по 20 марта 2021 года организована работа тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченной ко Всемирному дню защиты прав потребителей, прошедшая под девизом «Борьба с загрязнениями  пластиковыми материалами». Консультации проводились  по телефонам «горячей линии» Управления и  телефону  ФБУЗ.

За период с 09 по 20 марта 2021 года по телефону «горячей линии»  в рамках работы Общественной приемной Управления проконсультировано 220 обратившихся потребителей, специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ проведено 165 консультаций. Всем оказана практическая помощь, при этом обеспечено акцентированное внимание наиболее уязвимым категориям граждан, в том числе лицам с ограниченными физическими возможностями и пожилого возраста.

Наибольшее число потребителей (более 40%) обратилось по вопросам защиты нарушенных прав в сфере торговли.

Анализ обращений на «горячую линию» показывает, что защита прав потребителей в сфере электронной коммерции продолжает оставаться актуальной. Доля вопросов о неправомерных действиях интернет магазинов составила  16 %  от числа обращений по вопросам торговли, в том числе особенно часто разъяснялись права потребителей при нарушениях сроков поставки заказанных товаров, о сроках предъявления претензий, о способах оплаты товаров и другие. Потребителям оказана правовая помощь в подготовке претензий, проектов исковых заявлений. В 2021г., в связи с проводимой работой по расширению информированности населения о введении в РФ маркировки определенных групп товаров средствами идентификации, значительная часть (более  15%) обращений, поступивших на «горячую линию», касалась вопросов обязательной маркировки товаров. В частности были даны  разъяснения об установленных сроках запрета оборота конкретных групп товаров без средств идентификации, о способах нанесения маркировки, о порядке возврата таких товаров, об ответственности за не выполнение обязательных требований.

7% заявителей получили консультации по вопросам, связанным с  раздельным  сбором, хранением и утилизацией пластиковых бутылок и иных  отходов, в том числе по вопросам переработки электронных отходов,   повторного использования упаковки, сокращения потребления пластика и другие темы.

В ходе работы «горячей линии» подготовлено 3 проекта исковых заявлений, 55 проектов претензий, 3 обращения послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, по 2 обращениям выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем, что граждане, желающие получить консультативную помощь, могут обратиться потелефону информационно-справочной линии Управления 8-800-707-64-22 можно позвонитьв понедельник-четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме 8 800 555 49 43.

Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензий и исков.