Вопрос: Какие права имеет турист при задержке или отмене рейсов и что он может предпринять в таких случаях?

Вопрос:   Какие права имеет турист при задержке или отмене рейсов и что он может предпринять в таких случаях?

Ответ:

Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

 В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.

У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения потребитель имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом потребитель будет писать претензию перевозчику или подавать на него в суд.

При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги: - предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; - организовать хранение багажа.    

       Если задержка рейса более 2 часов: 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте; прохладительные напитки.                 Если задержка рейса более 4 часов: горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время.                    

 Если задержка рейса более 6 часов: Разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем). Организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы. Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах.

Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.